大阪・堺市堺区の新規創業開業・経営に強い会計事務所：税理士法人菊之井会計事務所｜

今回はクリニックでのデジタルとアナログの使い分けの、成功事例をご紹介いたします。



　開業前に徹底して、開業後のイメージを持たれていたKクリニックの院長先生。

クリニックの立地、設備、診療コンセプト、患者さまへの対応と鮮明なイメージを持たれていたため、物件も即決しました。



　さらに、「大学病院レベルの治療をクリニックで」、「自分の家族にしたい治療だけを患者さまに」という診療コンセプトに基づき、設備の決定、導入、そして、スタッフ採用と、イメージ通りに開業されました。



　クリニックのシステムについてもこだわりを持たれていて、ITをフル活用されています。

受付番号システムを導入し、院内にはデジタル化された順番が表示され、待ち時間も「見える化」されています。

　そして、インターネットや携帯で当日の予約、順番確認ができるオンライン予約も取り入れています。

オンラインで混雑状況や順番もリアルタイムで把握でき、待ち時間を自分で調整できると患者さまからは好評です。



　このようにデジタルを上手に活用している院長先生ですが、スタッフ採用時の募集媒体はアナログ的な新聞折り込み広告を選定しました。地域性にもよりますが、折り込み広告は内容を工夫すると、求人募集と共に、クリニックの開業PRを兼ねることができるのです。

実際、その時の広告を見て、診察に訪れたという患者さまも多くいらっしゃいました。



　開業されて8カ月を過ぎた頃には、毎日100人前後の患者さまが来院されていますが、待合室はゆったりした雰囲気です。



　土曜日も半日診療から1日診療に変更し、スタッフも増員予定。今後はスタッフ育成に力を入れていく計画です。



　開業前に徹底した自己イメージを持つことが、スタートダッシュをかけるポイントのひとつですね。

スタッフが定着し、生き生きと働いているクリニックと定着せずにいつもスタッフ募集を繰り返しているクリニック。

両者の違いは何でしょうか？

安定した運営が出来ているクリニックは、院長の理念や価値観、在り方が明確になっていてスタッフと共有できています。

院長の理念や強い思い、夢などを具体的な言葉にすること。

そして、クリニックにおいて求める働き方を明確にし、スタッフに伝えることが重要なポイントとなります。

　総合病院などとクリニックとでは、組織形態が大きく異なっています。下図のように、総合病院などは、経営者を頂点としたピラミッド型であるのに対し、事務長などの管理職が不在なクリニックでは、トップの院長の他は、スタッフ全てがフラットな形態となっています。

また、多くはスタッフ全員が女性であるといった特殊性もあります。運営が上手くいかない場合、スタッフに対して注意や指導が出来ず、院長自身にもストレスが蓄積され、院長VSスタッフといった構図に陥ることがあります。


【総合病院】
　 経営者
　　 ↓　　　　　　　　 　 　　　　　　　　　　 　
管理職　　　　　　　　　
　 ↓
一般職員


【クリニック】
　　 院長
↓　 ↓　 ↓
職員 職員 職員


安定した医院をつくるには、ルールを明確にし、好ましい行動、好ましくない行動をスタッフに伝え、行動を整えることが大切です。

院長の理念や価値観、在り方を明確にすること、それらをスタッフと共有することは、採用や就業規則にもつながっていきます。

安定した医院をつくるためにも開業前に次のワークを是非、行ってみてください。




【ワーク1】あなたがスタッフに望まない（嫌い、許せない）働き方を具体的に30個以上あげてください。


【ワーク2】あなたがスタッフに求める働き方を具体的に30個以上あげてください。　


このワークでは、法律や常識にかかわらず、自分の率直な思い、本心を書き出してください。

可能不可能を問わず、出来るだけたくさん書き出してください。

特に【ワーク1】に関しては、どんなに些細なことでもよいでので、もうこれ以上は考えつかないというところまで書き出してください。

それによって【ワーク2】求める働き方がより明確になってきます。

求める働き方が明確になったら次のステップとして、それらを行動できるようにルール化していきます。

院長の求める働き方を明確にし、スタッフに伝えること。これが安定した医院をつくる労務管理の土台となります。

これ久々に食します。もう色々お伝えしません。食べたら分かります。以前、はまり過ぎて「飽きる位食べました。」
ちなみに所長からの贈り物です。本当にうちの先生は気前が良いお方です☆